Проблем с парите: „На моята сушилня с термопомпа са нужни девет часа, за да изсъхне, но очевидно няма повреда – какво мога да направя?“

„ Купих нова сушилня с термопомпа Candy от AO през декември, мислейки, че върша по-екологична покупка от по-евтин кондензатор или вентилационна сушилня Направих изследване и бях удовлетворен от описанието на AO и Candy, че времето за сушене е „ малко по-дълго “.

„ Бързо напред до февруари, можех да устоя. към този момент не и се обади на Candy, с цел да обсъдят „ нередовност “, защото изсушаването на дребен товар и три цикъла лишава девет часа. Бях осведомен, че това е обикновено и не е неточност. След това се обадих на AO, която се свърза с Candy, с цел да изпрати оторизиран инженер.

„ Инженерът не откри неточност, само че ми сподели, че получава доста недоволства за този модел. Повдигнах го и с AO, и с Candy, само че те считат въпроса за завършен, защото няма виновност. "

Помолихме Скот Диксън от The Complaints Resolver да отговори на този...

Той споделя първото нещо би трябвало да запомните, че вашият контракт постоянно е с търговеца на дребно, а не с производителя.

„ Вие сте създали всичко както би трябвало. Направихте изследване и очаквахте времето за изсъхване да отнеме малко повече време “, споделя той.

Законът

Скот споделя, че се ползва правото на Закона за правата на потребителите от 2015 година В него се споделя, че стоките би трябвало да бъдат:

Актът ви дава 30 дни да отхвърлите дефектни артикули - вие носите отговорността да докажете, че стоките са дефектни. След като изтекат 30 дни, търговецът носи тежестта да потвърди, че стоките не са били дефектни при продажбата. След шест месеца още веднъж се трансформира - вие носите тежестта да докажете, че стоките са имали присъщи недостатъци, когато са били продадени.

„ Инженерът устно удостовери проблем и че получава доста недоволства за този съответен модел, “ споделя Скот.

„ Те в никакъв случай няма да слагат това в писмен тип, тъй като не работят за потребителя. Те просто ще напишат „ няма неточности “ – казусът е завършен.

„ Това е един от доста изпитани и тествани търговци на дребно, които търговците на дребно употребяват, с цел да ви откажат лекарство и в 99% от времето то работи. "

Същността на вашето недоволство, споделя Скот, е, че стоките не са " както са разказани “ и вашият опит просто не съответствува с това, което вие или всеки рационален човек бихте очаквали.

Ако знаехте, че ще отнеме девет часа, щяхте да вземете друго решение.

Прочетете още:
Може ли кредиторът ви да приключи ипотеката ви по-рано?
Колко костват студентските заеми, по кое време стартирате да изплащате и каква е лихвата?
Какви са вашите права, когато доставките и връщанията не дойдат

Какво можете да извършите

Скот споделя: „ Потърсете с Гугъл марката и модела на тази съответна термопомпена сушилня. Вероятно ще намерите конгрес, където други са споделяли сходни прекарвания. Това ще потвърди, че има присъщи проблеми и ще укрепи вашия случай.

„ Можете също по този начин да получите самостоятелен отчет от дипломиран експерт, който може да предложи документално мнение, с цел да удостовери казаното от инженера.

„ Смятам, че имате право да отхвърлите стоките, защото не са „ както са разказани “, стоките са ви били показани неправилно и сте били подведени да вземете решение за транзакция, което другояче не бихте взели.

„ Законът за правата на потребителите от 2015 година, Законът за погрешно показване от 1967 година и наредбите за отбрана на потребителите от нелоялна търговия от 2008 година поддържат това. “

Ако всичко това не бъде чуто, Скот предлага да пишете на основния изпълнителен шеф на AO, Джон Робъртс (имейл адресът му може да бъде открит онлайн с малко ровене).

„ Малко евентуално е основният изпълнителен шеф да го прочете, макар че неговият екип за ескалирани недоволства ще го направи “, споделя Скот.

„ Ако всичко останало се провали, следвайте простата процедура в Шотландия (съд за искове с дребен веществен интерес в Англия и Уелс). “

Често изпращането на екранни фотоси на вашите първични правосъдни документи ще бъде задоволително за разрешаване на спор преди подаването формалната тъжба, споделя Скот.

Отговор на AO

След като се свързаха със Sky News, AO уредиха наново посещаване в дома на госпожа Адамс.

След това споделиха на Money блог: „ След спомагателна инспекция инженерът на Candy удостовери, че сушилнята на госпожа Адамс е дефектна, тъй че се свързахме с нея, с цел да предложим подмяна с нашите извинения. “

Candy не отговори на искане за коментар.

Тази функционалност не е предопределена като финансов съвет - задачата е да се даде обзор на нещата, за които би трябвало да помислите. Изпратете своята алтернатива или потребителски спор посредством: